Часто Задаваемые Вопросы

Рекомендуем прочитать внимательно все пункты, чтобы избежать многих вопросов

    Я забыл написать заявление, но не пользовался услугой. Нужно ли платить за это деньги?

    Да. Т.к. на под Ваш IP резервировался канал. Если на депозите была достаточная сумма для снятия всех абонентских плат, то пользоваться Интернетом возможно по возвращению. Если же не хватало     денег, то пользоваться услугой возможно только после погашения всех долгов.

    Я пополнил счет, а Интернет все еще не появился. Как это понимать?

    Если вы оплатили наличными в нашем офисе, то оператор должен ввести их на ваш счет в течение рабочего дня. Если вы оплатили в отделении ПриватБанка, то следует помнить, что деньги приходят     на счет компании на следующий рабочий день. При оплате в других банках - до пяти рабочих дней. Особой медлительностью отличается "ОщадБанк".
    При желании ускорить процес зачисления денег на депозит, вы можете отправить нам копию банковской квитанции на e-mail Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script . Квитанции принимаются только в рабочие дни и     в рабочее время.

    Что входит и что не входит в стоимость подключения?

• В стоимость подключения входит:
  - 20 метров кабеля (UTP), метраж расчитывается начиная от двери квартиры клиента;
  - прокладка кабеля до квартиры абонента;
  - сверление двух отверстий (первое для завода кабеля в квартиру, второе – по желанию клиента, для прохождения стены непосредственно в квартире);
  - настройка ОДНОГО рабочего места (компьютера) через кабельное соединения. Без применения свича, роутера, или беспроводного соединения.
  
• По отдельной, предварительной договоренности с сотрудником (администрацией) компании, клиенту ЗА ОТДЕЛЬНУЮ ПЛАТУ может предоставляться:
  - укладка кабеля по квартире;
  - сетевая карта;
  - устройство беспроводной передачи данных (роутер или точка доступа), которое устанавливается в квартире абонента;
  - дополнительные кабеля (пачкорды), для подсоединения нескольких компьютеров в сеть Elite-line (посредством роутера);
  
• Примечание:
  - возможность подключения и сроки устанавливает провайдер;
  - действительным считается контракт, образец которого доступен на сайте;
  - действительной считается квитанции для оплаты, образец которой доступен на сайте;
  - срок получения реального ip-адреса 3 рабочих дня с момента подключения.

    У меня не работает сеть и Интернет! Что делать?

    1. Вы должны находится дома и за компьютером.
    Звонить на следующий день (через два дня) с работы (учебы, от друзей) в 99% случаев смысла нет;

    2. Проверьте включен ли компьютер (были прецеденты);

    3. Убедитесь что кабель подключен к компьютеру (прецедентов еще больше чем в пункте 2)

    4. Убедитесь что подключение сети не отключено вручную в настройках (количество прецедентов просто зашкаливает) 

    Если вы увидели такую картину то нажмите на пункт меню "Включить". (Меню вызывается щелчком правой кнопки мыши по значку подключения)  

    5. Уточните что именно у вас не работает. Интернет, почта, локалка, все сразу.
    - Если локальная сеть есть, а инет полностью или частично отсутствует - переходим в соответствующий раздел FAQ (в разработке).
    - Если не работает вообще ничего - читаем дальше;

    6. Если вы поменяли компьютер или сетевую карту, Вам необходимо позвонить в службу технической поддержки и сообщить новые регистрационные данные сетевой карты (MAC-адрес);